Analista de Suporte

Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento de primeiro nível aos clientes, auxiliando na resolução de dúvidas, registro de chamados, orientações iniciais e apoio na configuração de ferramentas forenses. Essa posição é ideal para quem está em início de carreira e deseja desenvolver conhecimentos na área de forense digital.

• Atender e registrar chamados técnicos de baixa e média complexidade;
• Prestar suporte inicial aos clientes, esclarecendo dúvidas técnicas e operacionais;
• Realizar instalação e configuração remota de softwares forenses;
• Apoiar na resolução de incidentes técnicos simples;
• Documentar atendimentos e manter a base de conhecimento atualizada;
• Apoiar na configuração inicial de ferramentas utilizadas pelos clientes;
• Escalar problemas críticos para níveis superiores ou fabricantes, quando necessário.

• Graduação em andamento ou concluída em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Inglês técnico intermediário (leitura, escrita e, preferencialmente, conversação).

• Conhecimento intermediário em pelo menos 3 ferramentas como: Cellebrite, AXIOM, NUIX, OpenText ou similares;
• Noções de diagnóstico de problemas em sistemas operacionais, redes, aplicações e análise de logs;
• Conhecimento básico a intermediário em hardware;
• Noções de virtualização e ambientes forenses;
• Manipulação básica de imagens digitais.

• Interesse ou conhecimento em forense digital;
• Experiência prévia com suporte técnico;
• Facilidade de comunicação e atendimento ao cliente;